Pomoc

Zwroty i reklamacje

Jeśli zakupiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić go w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Gwarantujemy satysfakcję z zamówionego towaru, albo zwrot pieniędzy. Artykuły zwrócone w późniejszym terminie nie będą przyjmowane. Po upływie 10 dni od daty odebrania przesyłki, prawo zwrotu lub wymiany przysługuje tylko artykułom posiadającym wadę ukrytą (odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towarów z umową). Zwrotowi podlegają wyłącznie towary nieużywane, nieuszkodzone, kompletne, czyste, wolne od zapachów wraz z oryginalnym nienaruszonym opakowaniem i metką oraz dowodem zakupu. Towar należy przesłać na adres:

Performance Media sp. z o.o. 
ul. Idzikowskiego 19
02-704 Warszawa. 

Aby dokonać zwrotu należy wysłać e-mail na adres info@fashionzone.pl. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą w celu podjęcia dalszych kroków. Uwaga! Zwroty nadesłane na koszt odbiorcy nie będą przyjmowane. Należność za zwrócone artykuły zostaną wysłane w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas przesyłki.

Zwrócony towar możesz zamienić także na inny, będący w naszej ofercie - w zależności od wybranego produktu zwrócimy Ci nadpłatę lub pobierzmy brakującą sumę. Skontaktuj się z nami wcześniej w celu ustalenia dokładnej procedury. Sklep internetowy fashionzone.pl gwarantuje prawo reklamacji zakupionego towaru pod warunkiem zgłoszenia uszkodzenia w terminie 5 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. W sprawie gwarancji i rękojmi obowiązują przepisy ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz U Nr 141, poz. 1176 z 2002 r.). Termin reklamacji określają przepisy Kodeksu Cywilnego ( rękojmia) bądź gwarancji producenta.

Reklamacji podlegają wyłącznie towary nieużywane, nieuszkodzone, kompletne, czyste, wolne od zapachów wraz z oryginalnym nienaruszonym opakowaniem i metką oraz dowodem zakupu.

Nie rozpatrujemy reklamacji wadliwych produktów jeśli były one przecenione ze względu na daną wadę, a sama wada została opisana w profilu produktu.

Reklamacja wraz z usunięciem wady rozpatrywana jest w przeciągu 14 dni od dnia pisemnego zgłoszenia. W tym celu Klient powinien napisać e-mail na info@fashionzone.pl z opisem sytuacji. W szczególnych przypadkach Sprzedawca może po uzgodnieniu z Klientem okres ten przedłużyć do 30 dni lub innego uzgodnionego terminu.

Reklamowany wadliwy towar może również zostać wymieniony na nowy towar pod warunkiem jego dostępności i zgodnie z życzeniem klienta.

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub gdy plomby (taśmy) są zerwane należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Protokół, który podpisany przez Klienta oraz przewoźnika, jest wyłączną podstawą do uznania ewentualnych reklamacji.

Koszt wysyłki reklamowanego towaru ponosi Kupujący.